全クリニックが「患者様のため」にと考えていると思いますが、貴院のどういうところが「患者様のため」になっているのでしょう？ 患者様のために○○をしています。 そう言語化できていないのなら、患者様にも伝わっていない可能性があ […]

元日はLINEで新年のご挨拶を一斉送信しましたか？ その際に、お正月期間中も訪問診療に備えているので、気になることがありましたら連絡くださいと記載しましょう。ポイントは、、 昼間にLINEすることです。患者様の急変は夜中 […]

先生がオーナーなら経営について考えるのは当然ではありますが、時間ありますか？ お金のことを考えるのはオーナーですが、どうしたら新患さんが増えるか、再診率がアップするかを考えるのは、実は、事務スタッフが得意です。 なぜなら […]

だめなのはニュースレターを丸めて筒状にしてリボンをかけることです。なぜなら、、 手間がかかるからです。 リボンを外し、丸めた紙は逆に丸め直さないとまっすぐになりません。面倒だから見ないで捨てられてしまいます。よく美容院な […]

なぜニュースレターがいいか説明します。それは「○○クリニックよかったですよ」という言葉だけの口コミはスルーされやすいからです。 最近は紙のニュースレターだけでなく、紙のニュースレターを写メしたものをLINE公式アカウント […]

お子さんがいる方も多いです。だから、小さい子がいても働けるかどうかは、長く働けるクリニックかどうかの決め手です。 お子さんの急病で当日欠勤となったらどのような対応をしますか？参観日や学校のイベントに参加したいから遅刻また […]

24時間体制ですが、昼間に対応していれば深夜早朝に呼ばれないというケースも多いです。 そこで活用したいのがLINE公式アカウント。昼間に事務スタッフがまめに「何かお変わりありませんか？」とLINEすることで、小さい変化を […]

新しく入った方が「困ったちゃん」だったという話はよく聞きます。 ただ、ゼロにするのは無理でも減らすことは可能です。 まずは、採用の条件を決めて明らかにすること。コミュニケーションが出来る方。そう書いてあれば「人と話すのは […]

患者さまが在宅医療クリニックが望んでいること。 以前は「24時間いつでもかけつけます」を強みとしていた在宅医療クリニックがたくさんありました。 でも、「24時間いつでもかけつけます」のクリニックよりも午前診と夜診の合間に […]