飲食店へ行ってがっかりすること第一位は、お料理ではなくお手洗いです。 これはクリニックも同じ。 患者さまへの声がけなど、忙しくてなかなか取り組みづらいなら、診療時間外にクリニックをピカピカにしましょう。 決まったクリニッ […]

「歳だから誕生日なんて嬉しくない」と言われたとしても、本音では嬉しいもの。 在宅医療クリニックだったら、当日ささやかなプレゼントをお持ちする、もしくは、ポストに届けるのもあり。 外来だったら誕生日月にそっとお渡しするのも […]

いろいろな意見があると思いますが、奥さんとスタッフがうまくいかず、お互いが不満を持つケースもあります。 家族が手伝ってくれるとラクですが。スタッフが奥さんが入ることでよけいな気を使うことになります。 開業当初は奥さんが医 […]

むしろ、話し下手の先生のほうが合っています。 なぜなら、患者さまは話を聞いてほしいと思っているからです。話を遮られた時に「話を聞いてくれない」と不満を持たれますが、話し下手なら話を遮ることはないでしょう。 コミュニケーシ […]

わたしなら、石川県か大阪で生まれた人育った人を見つけるとものすごく親近感を持ちます。 それはクリニックも同じです。 ホームページに先生やスタッフの皆様の紹介ページがあるなら、出身地を載せましょう。 クリニックの待合室や診 […]

人気がある先生の共通点は、患者の話を丁寧に聞いてくれる先生です。 とはいえ先生は全員話を聞いていますよね。ただ、先生のちょっとした態度によって、話を聞いているように見えない時があるのです。 先生が話を聞いていないように見 […]

普段使っている言葉に一言添えると感じよくなります。たとえば「◯さんどうぞ」→「◯さんどうぞ。お待たせいたしました。」「どうぞお大事に」→「どうぞお大事に。何か聞き忘れていたことなどございませんか？」 ですが、言い慣れてい […]

ネット上で口コミ低評価をつけられないようにしたいものですね。 特定の人物からやっかみなどで低評価をつけられる場合は低評価は少ないはずです。ここだけの話ですが、以前、びっくりするくらい高圧的な先生がいらっしゃいました。go […]

結構いただくご質問です。 スタッフ同士が仲良くなってほしいから、食事会を開催したほうがいい？先生は優しいお気持ちでおっしゃってると思います。 ここは冷静に、スタッフの家庭環境を考えてみましょう。 詮索するのではなくわかる […]

口コミは、患者さまが『感動』したら起こります。例えば、診察が終わり「ありがとうございました」と言われた時。 先生は「お大事に」と言われますが、その際スッと立ってみてはいかがでしょう。一般的に診察室では先生は処置以外はずっ […]