余裕があればしたらいいと思います。コメント返しをなぜするかというと、コメントを書いた人ではなく、検索した時に丁寧にコメント返しをしているクリニックは「誠実」な印象を持たれるからです。 実際に来院されたであろう方からの口コ […]

工事が始まった時からずっとある看板。すっかり覚えちゃいました！ 色もとても目立ちます。 クリニック名よりも「内科・消化器内科」の方が大事です。 工事の段階からすでにクリニック開業は始まっています。

先生と看護師さんとのやりとりで、クリニックの雰囲気が伝わってきます。 たまに、看護師さんが先生にタメ口のクリニックがありますが、看護師さんの言葉遣いよりも「先生」がどんな風に受け答えされるかを観察してしまいますね。 看護 […]

先日あった話。 受付スタッフの対応が素晴らしくて通っていた小児眼科の先生が、子どもに冷たく対応したのを見て転院しました。 子どもは診察とは関係ない話を先生にしますよね。親はヒヤヒヤします。 「先生は忙しいから行こう」とい […]

忙しくて経営について考える時間がない先生も多いと思いますが、クリニックが見るべき数字は実は少ないのです。 ①新患の人数②再診の人数③求人に対する応募数④離職率 この４つだけです。 スタッフの雇用が安定している時は①新患の […]

スタッフを雇用する前に「働いてほしいのはこんな人」と決めておくことが大事です。例えば、和気藹々とした職場にしたいなら「コミュニケーションが苦手」な人を雇用してはいけません。 入ってからスタッフを変えることはできません。そ […]

患者さんが紹介で増えていくのは理想的ですね。ただ、自然発生的に紹介が増えていくのは難しいのです。 例えば、気に入ったクリニックがあっても「◯◯クリニック、いいですよ」とSNSで発信しませんよね？おすすめのクリニックを直接 […]

先生のお人柄がよくても全職員が一度に全部やめる可能性はあります。だから最悪を想定しておきましょう。 看護師さんがいなくなったら、これまでの患者さん数には対応できませんが、患者さんの予約数を減らせばなんとかなるでしょう。レ […]

感染症対策をするのは当たり前、どのクリニックもしていること。でも、患者さんの中には「クリニックに行くのは危険」だと思う方もいます。 最初はこちらを利用していたけれど・・・ こちらに変わったなど。 まめにお知らせしてくださ […]