人気がある先生の共通点は、患者の話を丁寧に聞いてくれる先生です。 とはいえ先生は全員話を聞いていますよね。ただ、先生のちょっとした態度によって、話を聞いているように見えない時があるのです。 先生が話を聞いていないように見 […]

普段使っている言葉に一言添えると感じよくなります。たとえば「◯さんどうぞ」→「◯さんどうぞ。お待たせいたしました。」「どうぞお大事に」→「どうぞお大事に。何か聞き忘れていたことなどございませんか？」 ですが、言い慣れてい […]

ネット上で口コミ低評価をつけられないようにしたいものですね。 特定の人物からやっかみなどで低評価をつけられる場合は低評価は少ないはずです。ここだけの話ですが、以前、びっくりするくらい高圧的な先生がいらっしゃいました。go […]

結構いただくご質問です。 スタッフ同士が仲良くなってほしいから、食事会を開催したほうがいい？先生は優しいお気持ちでおっしゃってると思います。 ここは冷静に、スタッフの家庭環境を考えてみましょう。 詮索するのではなくわかる […]

口コミは、患者さまが『感動』したら起こります。例えば、診察が終わり「ありがとうございました」と言われた時。 先生は「お大事に」と言われますが、その際スッと立ってみてはいかがでしょう。一般的に診察室では先生は処置以外はずっ […]

当たり前のことをしていては口コミは起こりません。患者さまが感動するレベルを目指しましょう。例えば、待合室にいるかたにお声がけしていますか？いっぱいなのだから待つのは当たり前かもしれません。 だけど、スーツ姿の方にはこんな […]

患者の立場からすると、看護師さんなどスタッフが先生に友達のように話しているのは違和感があります。 ご本人は親しみを込めて話されているだけでしょうが。 年齢が若い先生、優しい先生はこんなことが起こりがちですよね。 先生から […]

おしゃれなホームページはいりません。高いホームページが高い理由はデザインがおしゃれだからです。でも、患者はクリニックに「おしゃれ」を求めていません。カフェとは違うのです。 患者がホームーページをチェックするのは、診察時間 […]

今日からできるクリニックの接遇。それは、一言添えるだけでできます。 「次の方どうぞ。」ではなく「次の方どうぞ。お待たして申し訳ございません。」 「お大事に。」ではなく「お大事に。なにか聞き忘れたことはございませんか。」 […]

これはよくあることです。 だから、数ヶ月もほったらかしになっていたことは忘れて、しれっと再開しましょう！ 「◯区　整形外科」と検索して貴院が表示されたらブログをご覧になるでしょう。 その時に、2021年に一回も更新されて […]