一言添えるだけで再来院していただけます。
【日本一やさしいクリニック経営ブログ】です。日本一わかりやすく、やさしく、クリニック経営について書いていきます。
一度来院してくださった患者さん。
また来ていただきたいですよね。
では、また来ていただきたい患者さんに何かされていますか？このようにご質問すると・・・
「何もしていません」というクリニックさんがほとんどです。
今回は、「一言添えるだけで再来院していただけます。」というテーマでお話させていただきます。
想像してみてください。
ある日、レストランへ行きました。とても美味しくて大満足。帰り際に店主さんがこんな風に言われました。
①「ありがとうございます。」
②「ありがとうございます。またぜひいらしてくださいね！」
あなたはどちらのほうが嬉しいですか？「またこのお店に来よう！」と思われましたか？
きっと②ですよね。
①「ありがとうございます。」だけでも嬉しいのですが、「またぜひいらしてくださいね！と言われるほうが嬉しいと思いませんか？
「このお店に歓迎されているのかな」と思えますから。
クリニックの場合、会計が終わられた患者さんに「またぜひいらしてくださいね！」とは言えません。
でも、一言を添えるだけで再来院していただくことができるのです。
その一言とは・・・
「なにかありましたらまたいらしてくださいね」
です。
患者さまは会計時、「お大事に」だけよりも「なにかありましたらまたいらしてくださいね」のほうが嬉しいのです。
レストランで「自分はいいお客さんだと思ってもらえたのだろうか」と思うのと同様、クリニックでも「自分はいい患者だと思ってもらえたのだろうか」と思うことがあります。
だから、「なにかありましたらまたいらしてくださいね」と患者さんへ言うことは、クリニックのためということではなく、患者さまのためなのです。
ぜひ、今日の診察から、この一言を添えてみてくださいね。
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