当たり前のことをしていては口コミは起こりません。患者さまが感動するレベルを目指しましょう。例えば、待合室にいるかたにお声がけしていますか？いっぱいなのだから待つのは当たり前かもしれません。 だけど、スーツ姿の方にはこんな […]

患者の立場からすると、看護師さんなどスタッフが先生に友達のように話しているのは違和感があります。 ご本人は親しみを込めて話されているだけでしょうが。 年齢が若い先生、優しい先生はこんなことが起こりがちですよね。 先生から […]

おしゃれなホームページはいりません。高いホームページが高い理由はデザインがおしゃれだからです。でも、患者はクリニックに「おしゃれ」を求めていません。カフェとは違うのです。 患者がホームーページをチェックするのは、診察時間 […]

今日からできるクリニックの接遇。それは、一言添えるだけでできます。 「次の方どうぞ。」ではなく「次の方どうぞ。お待たして申し訳ございません。」 「お大事に。」ではなく「お大事に。なにか聞き忘れたことはございませんか。」 […]

これはよくあることです。 だから、数ヶ月もほったらかしになっていたことは忘れて、しれっと再開しましょう！ 「◯区　整形外科」と検索して貴院が表示されたらブログをご覧になるでしょう。 その時に、2021年に一回も更新されて […]

クリニックに限りませんが、採用の悩みはとても多いです。院長先生がよくおっしゃいます。「どんな人かは実際に働いてもらわないとわからない。」と。 確かにそうかもしれません。面接の時は一番いい姿を見せるものですから。でも、こん […]

終わり良ければすべて良しという言葉がありますよね。これはクリニックも同じです。 患者さまが会計を終えて変えられる時、どんな言葉をかけていますか？ きっと「お大事に」ですよね。 きっと本当に「お大事に」というお気持ちで言わ […]

クリニックの接遇がきちんとできているかの目安があります。 それは、患者さまから「名前で呼ばれるかどうか」です。 例えば、コンビニでとても感じのよい対応をする店員さんがいたら思わず名札を見てしまいませんか？ クリニックでも […]

カルテ管理ですが、あいうえお順に並べたらおしまいにしていませんか？ それではまったいないです。 あいうえお順に並べたら確かに出しやすいのですが、それよりも「再来院があるかどうか」で分けたほうがいいです。カルテ管理だって経 […]