2021年11月23日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術92】口コミが起こるクリニックになるには? 当たり前のことをしていては口コミは起こりません。患者さまが感動するレベルを目指しましょう。例えば、待合室にいるかたにお声がけしていますか?いっぱいなのだから待つのは当たり前かもしれません。 だけど、スーツ姿の方にはこんな […]
2021年11月23日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術91】先生に対して敬語を使わないスタッフがいるとき。 患者の立場からすると、看護師さんなどスタッフが先生に友達のように話しているのは違和感があります。 ご本人は親しみを込めて話されているだけでしょうが。 年齢が若い先生、優しい先生はこんなことが起こりがちですよね。 先生から […]
2021年11月23日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術90】おしゃれなホームページはいりません。 おしゃれなホームページはいりません。高いホームページが高い理由はデザインがおしゃれだからです。でも、患者はクリニックに「おしゃれ」を求めていません。カフェとは違うのです。 患者がホームーページをチェックするのは、診察時間 […]
2021年11月23日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術89】今日からできるクリニックの接遇 今日からできるクリニックの接遇。それは、一言添えるだけでできます。 「次の方どうぞ。」ではなく「次の方どうぞ。お待たして申し訳ございません。」 「お大事に。」ではなく「お大事に。なにか聞き忘れたことはございませんか。」 […]
2021年11月22日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術88】クリニックブログがもう数ヶ月もほったらかしになっている。どうしましょう? これはよくあることです。 だから、数ヶ月もほったらかしになっていたことは忘れて、しれっと再開しましょう! 「◯区 整形外科」と検索して貴院が表示されたらブログをご覧になるでしょう。 その時に、2021年に一回も更新されて […]
2021年11月22日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術87】「こんな人に働いてもらいたい」と思うようなスタッフばかりが集まる方法。 クリニックに限りませんが、採用の悩みはとても多いです。院長先生がよくおっしゃいます。「どんな人かは実際に働いてもらわないとわからない。」と。 確かにそうかもしれません。面接の時は一番いい姿を見せるものですから。でも、こん […]
2021年11月21日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術86】「またこのクリニックに来よう」と思っていただけるセリフ。 終わり良ければすべて良しという言葉がありますよね。これはクリニックも同じです。 患者さまが会計を終えて変えられる時、どんな言葉をかけていますか? きっと「お大事に」ですよね。 きっと本当に「お大事に」というお気持ちで言わ […]
2021年11月21日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術85】クリニックの接遇がきちんとできているかの目安とは? クリニックの接遇がきちんとできているかの目安があります。 それは、患者さまから「名前で呼ばれるかどうか」です。 例えば、コンビニでとても感じのよい対応をする店員さんがいたら思わず名札を見てしまいませんか? クリニックでも […]
2021年11月15日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術84】カルテをあいうえお順に並べるだけではもったいない。 カルテ管理ですが、あいうえお順に並べたらおしまいにしていませんか? それではまったいないです。 あいうえお順に並べたら確かに出しやすいのですが、それよりも「再来院があるかどうか」で分けたほうがいいです。カルテ管理だって経 […]
2021年11月9日 / 最終更新日時 : 2022年2月1日 danielle 毎日更新ブログ 【0円でできる在宅医療クリニック経営術83】患者様の不満を今すぐつぶしましょう。 患者様の不満は決まっています。 外来なら「待ち時間が長い」在宅なら「連絡が取れない」です。 「待ち時間が長い」は文字どおりの意味と「待たせて放ったらかしにされている」の2つの意味があります。 待ち時間をすぐに短くするのは […]