LINE公式アカウントを活用すると患者様とご家族に「いつでも連絡できる」と安心していただけますが、ご紹介も増えるメリットもあります。 つながっている高齢者介護施設へこちらからまめにLINEします。「なにかお困りのことなど […]

結構あります。スタッフからすると、先生だけでなく奥さんにも気を使うのはしんどいですし、よくわかっていない奥さんが口出ししてくると嫌ですよね。では、どうしたら院長の奥さんとスタッフとのトラブルが無くなるでしょうか。 わたし […]

患者様目線という言葉をよく聞きます。理念に掲げているクリニックもありますね。でも考えてみてください。 「患者のことを考えてくれているなぁ」と思うのは患者様であり、どういう時にそう思うかというと、他のクリニックと比較して「 […]

どなたも一回は経験あるのではないでしょうか？クリニックへ行ったけれど質問しづらい雰囲気で、聞きたいことが聞けなかった。 先生が忙しそうだったから、先生がパソコン画面ばかり見ているから聞きづらかった、中にはうっかり聞くのを […]

スタッフとのトラブルはできるだけ無くしたいものですね。そのためにスタッフ面接で聞いてほしいことをご紹介します。 それは「このクリニックで働くことの期待」を聞くことです。「お給料」の人もいますし、在宅医療クリニックだったら […]

院長先生の悩みのトップ3に入るクリニック内の人間関係トラブル。 悩んだことがない先生はいないでしょう。 人と人が集まれば人間関係のトラブルはつきものですが、今日はトラブルが無くなった事例をご紹介します。 ある先生、スタッ […]

全クリニックが「患者様のため」にと考えていると思いますが、貴院のどういうところが「患者様のため」になっているのでしょう？ 患者様のために○○をしています。 そう言語化できていないのなら、患者様にも伝わっていない可能性があ […]

元日はLINEで新年のご挨拶を一斉送信しましたか？ その際に、お正月期間中も訪問診療に備えているので、気になることがありましたら連絡くださいと記載しましょう。ポイントは、、 昼間にLINEすることです。患者様の急変は夜中 […]

先生がオーナーなら経営について考えるのは当然ではありますが、時間ありますか？ お金のことを考えるのはオーナーですが、どうしたら新患さんが増えるか、再診率がアップするかを考えるのは、実は、事務スタッフが得意です。 なぜなら […]

だめなのはニュースレターを丸めて筒状にしてリボンをかけることです。なぜなら、、 手間がかかるからです。 リボンを外し、丸めた紙は逆に丸め直さないとまっすぐになりません。面倒だから見ないで捨てられてしまいます。よく美容院な […]