クリニックに限りませんが、採用の悩みはとても多いです。院長先生がよくおっしゃいます。「どんな人かは実際に働いてもらわないとわからない。」と。 確かにそうかもしれません。面接の時は一番いい姿を見せるものですから。でも、こん […]

終わり良ければすべて良しという言葉がありますよね。これはクリニックも同じです。 患者さまが会計を終えて変えられる時、どんな言葉をかけていますか？ きっと「お大事に」ですよね。 きっと本当に「お大事に」というお気持ちで言わ […]

クリニックの接遇がきちんとできているかの目安があります。 それは、患者さまから「名前で呼ばれるかどうか」です。 例えば、コンビニでとても感じのよい対応をする店員さんがいたら思わず名札を見てしまいませんか？ クリニックでも […]

カルテ管理ですが、あいうえお順に並べたらおしまいにしていませんか？ それではまったいないです。 あいうえお順に並べたら確かに出しやすいのですが、それよりも「再来院があるかどうか」で分けたほうがいいです。カルテ管理だって経 […]

患者様の不満は決まっています。 外来なら「待ち時間が長い」在宅なら「連絡が取れない」です。 「待ち時間が長い」は文字どおりの意味と「待たせて放ったらかしにされている」の２つの意味があります。 待ち時間をすぐに短くするのは […]

書いたほうがいいです。きっと院長先生なら全員、ブログやSNSをしたほうがいいのだろうなと思っていらっしゃることでしょう。 ただ「めんどくさい」ですよね。 では、どうしたらブログを続けることができるでしょうか？ まずは、ブ […]

スタッフが多い目の方が当然助かりますよね。でも、人件費を考えるとそうも言ってられません。「少ない中でがんばってほしい」と院長先生なら考えるのではないでしょうか？ ここで注意点！ ギリギリの人数であることはスタッフにもわか […]

１つのクリニックで丁寧に患者様を診ていきたい先生もいれば、分院を作ってどんどん拡大していきたい先生もいらっしゃるので、発展の定義はそれぞれですが、自然にどんどん大きくなっていくクリニックがあります。 そんなクリニックの共 […]

実際に働いている姿を見ないと、どんな人かはわからないのですが、面接段階である程度予想できるものです。こういうセリフを言いう人は要注意です。 「将来のために勉強させていただきたいです」 笑い話ではありません。経験を積むこと […]

在宅医療をすると24時間対応しなくてはいけないから躊躇されている先生がたくさんいます。ドクター一人のクリニックで、毎日夜中や明け方に呼び出しがあると大変ですよね。 大変でも対応しなくてはいけませんが、「それ、今じゃなくて […]